年度權威報告解讀：2020年全球社群媒體五大趨勢
2020年即將結束，今年在新冠肺炎疫情影響之下，全球的社群媒體皆發揮其最大的效用，成為用戶間緊密聯繫的窗口。
稍早發佈的《2020年全球社群媒體五大趨勢》報告顯示，各大社群媒體一律遵循著相似的原則，這五大趨勢在後疫情時代將持續發酵，並進化為更符合人性，且更能引領潮流的新媒體。
Social Stories新媒體行銷學將持續解析Social Media流行趨勢，與你分享世界潮流並教你如何運用社群媒體打造屬於自己和品牌的故事。
2020年全球社群媒體趨勢１
取得公開發文和私訊推送的平衡點
「社群的未來是隱私」，臉書創辦人左伯格如是說。相較於早期 Social Media 的公開透明，用戶更希望能夠與品牌更人性化的建立帶有情感色彩的互動，這種更深層的溝通方式才能建立品牌與用戶之間穩固的關係。
調查顯示，在過去一年之中，品牌與用戶每個月在Facebook Messenger平台上對話多達1,000萬次，是2016年品牌與用戶互動總數的十倍之多。
我們建議，品牌經營的社群帳號不妨結合公開發文及私訊推送，將用戶從公開發布的資訊引導至私人訊息，並利用具有隱私的對話傳遞更詳細的資訊。
雖然按照這樣的操作模式，將會增加管理品牌與用戶互動的困難和複雜度，需要借助機器人協助自動化回復高頻率的對話。但為了滿足用戶對人與人之間真實互動的期待，我們也建議分時、分段，以循序漸進的方式結合真人和AI智能操作，以確保用戶和品牌互動的真實性。
2020年全球社群媒體趨勢２
打造正面的品牌形象
在世界與時俱進的同時，有越來越多用戶表示自己對於未來的發展感到消極。同時，人們也越來越依賴品牌的領導，信任品牌發布的價值觀。在積極參與獨具創意的行銷活動時，用戶更希望看到企業所帶來的社會價值。用實際行動建立長期可靠的形象，才更能夠激發用戶的同理心，從而關注企業／品牌的發展。
在企業進行自我宣傳時，員工才是企業內部文化對外輸出的關鍵。因此，在利用社群媒體進行自我宣傳時，不妨嘗試發布與內部員工有關的內容來拉近品牌與群眾之間的關係。例如，BrandStory品牌物語在一系列的 BrandStoryTeller 發文中分享團隊的旅遊經驗，藉此分享企業的核心價值。
如今，社群媒體產生的輿論力量隨時都可能引發極端的觀點，品牌透過 Social Media 所傳遞的訊息透過不同用戶也會有不同的解讀。在這樣的大環境下，企業應該制定一套完整的品牌危機處理機制，以預防其在社群媒體上因傳播的資訊被過分解讀所產生的風波。
2020年全球社群媒體趨勢 ３
不容忽視的影音內容發布
抖音國際版 TikTok 的崛起為整個 Social Media 掀起波瀾，創下2019年Q1下載次數最多的App紀錄，並且每個月共有8億個活躍用戶天天使用超過45分鐘。根據 GlobalWebIndex 的調查，60%的人在過去的一個月內都曾觀看過藉由Facebook、Instagram、Snapchat或Twitter所發布的影音訊息。而 TikTok 能夠如此成功的關鍵，就是其主打平均每個影片只有15秒之短，容易與16–24歲的Z世代產生共鳴，而這群TA就是追求創新和冒險的受眾。
雖然並非每個品牌都適合以 TikTok 發布內容，但所有 Social Media Managers 都應該密切關注社群媒體的動態，隨時依據流行趨勢更新媒體策略，以因應日漸增多的新生代群體。而我們也建議品牌可以多創作影音素材，提供更直接的品牌體驗。
與此同時，LinkedIn、Pinterest和Reddit等平台也推出影音推播功能。考慮到用戶的多樣性和獨特性，小眾平台往往比Facebook和YouTube等能有更理想的導流效果，適合企業／品牌多加考慮與分析。
2020年全球社群媒體趨勢４
內容經營和績效表現的交互作用
社群媒體的經營除了內容行銷外，強調導流、帶貨等績效表現正逐漸成為 Social Media Managers 的著眼點，過去只靠單純經營內容來行銷品牌理念已經無法滿足用戶的需求。如何平衡二者之間的關係並滿足用戶對於發布內容的需求，成了此趨勢的核心問題。
與以往的社群媒體經營模式不同的是，建立品牌形象和達成KPI兩者已經可以同時在一個 Campaign 中進行，其最佳方式便是付費廣告。值得注意的是，在製作此類付費廣告內容時，最好避開傳統廣告直截了當的概念，加入更多互動元素和趣味易懂的內容來迎合社群媒體的用戶習慣。
此外，在建立搜尋引擎關鍵字優化 (SEO) 的同時，需要借助社群媒體廣告來提升品牌認知度，從而使其利益最大化。單一的 Google 搜尋引擎策略已經不足以提高品牌認知度，其帶來的效益也遠低於二者結合的強大力量。
品牌認知的建立和品牌理念的推廣是長期的經營，不能急於求成。業內許多案例不難見到品牌在經營到一半未果時放棄，但其實好的品牌推廣不僅需要完善的內容，還需要充足的時間讓所推廣的內容發揮作用。
2020年全球社群媒體趨勢５
社群媒體績效標準的改革
時至今日，社群行銷人員已可利用科技和過去的經營模式來推算KPI，然而投資報酬率的衡量標準依然是一大難題。目前有越來越多的企業借助於「歸因模式」的運作，結合多重管道所取得的資料來取得最高成效。
在投放社媒廣告或推送時，可以針對不同內容嵌入專屬的 UTM (Urchin Tracking Module) 代碼追蹤其成效表現，如此便能在後續的績效評估中更清楚的甄別每則廣告的投放及社媒內容推送所帶來的效益。
然而沒有任何一種行銷或社群媒體策略是完美無缺的，因此在制定 Social Media 經營策略時，不應過度依賴同一種模型。想經營完善的企業或品牌社群平台，應該加強品牌本身的研究，並篩選出適合自己的歸因模型，以成就最佳績效。
在科技產品層出不窮的今天，有了一款好的「硬體」設施，並不代表自身掌握了相關的「軟體」技能。只有自我技術的不斷提升，才能夠在百變縱深的新媒體大環境中與時俱進。
本文編譯自Hootsuite Social Media Trends 2020 Report
圖片來源於網路
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